FAQ

  • Comment créer un compte ? 

Cliquez sur le bouton "Connexion" et ensuite créez un compte. Vous pourrez ensuite renseigner les différentes informations vous concernant : nom, prénom, adresse, ville, code postal, adresse mail, téléphone et toutes les informations si vous êtes un professionnel.

  • Où ajouter une nouvelle adresse de livraison / facturation ? 

Allez sur la page “Mon Compte” et cliquez sur “Mes Adresses”. Vous pouvez ici gérer toutes vos adresses (livraison et facturation).

  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire
Paypal : vous serez redirigé vers Paypal afin de vous authentifier pour valider votre paiement

  • Quelles sont les garanties des produits ?

Nos cartouches de marque La Cartouche Française font l’objet d’une garantie de deux ans, dans les conditions normales d’utilisation, et seront échangées en cas de dysfonctionnement.

Pour mettre en œuvre cette garantie, vous devrez nous contacter afin de nous fournir des informations sur le défaut constaté et obtenir un numéro d’autorisation de retour.

Les cartouches et imprimantes des autres marques (Epson, HP, Canon, etc…) sont soumises à la garantie constructeur.

  • Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par : 

              - Email : contact@shop-printer.fr 
              - Via le formulaire de contact : https://shop-printer.fr/nous-contacter
              - Par téléphone : 01 83 83 46 00 

  • Où trouver ma facture ?

Les factures vous sont envoyées directement par email et elles sont aussi disponibles dans votre espace client “Mes commandes”. Vous retrouverez tous les détails de vos commandes (produits, mode de paiement, livraison, montant, TVA, etc…).

  • Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port de Shop-Printer sont les suivants :

              - Livraison pour les consommables est de 4,90€ TTC
              - Livraison offerte à partir de 49€ TTC d’achat sur tous les consommables
              - Livraison pour les imprimantes est de 12,00€ (par imprimante)
              - Si la commande comporte une ou plusieurs imprimante(s) nous facturerons 12,00€ par imprimante commandée.
              Une majoration de 21€ en plus des frais de port précédent sera ajoutée pour la Corse.

  • J’ai perdu mon mot de passe / identifiants, comment faire ?

Cliquez sur “Connexion” et ensuite faites "Mot de passe oublié".
Vous recevrez un lien par email afin de réinitialiser votre mot de passe.

  • Que faire si mon imprimante m’indique “cartouche d’encre incompatible” ?

Vérifiez que votre cartouche est compatible avec votre imprimante, si c’est le cas, veillez à retirer la languette de protection de la cartouche concernée. Pour finir, éteignez puis rallumez l’imprimante. Si besoin, remplacez la cartouche d’encre par une cartouche neuve.

  • Quels sont les délais de livraison ? 

Les produits sont livrés de 48h à 72h à compter de l'expédition. 

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

Veuillez-vous connecter à votre compte et vous pourrez voir votre numéro de suivi. Si vous rencontrez un problème lors de l’acheminement, merci de prendre contact avec le transporteur qui est responsable de la livraison.

  • Est-il possible que l’on m’installe mon imprimante ? 

Oui c’est possible, lors de la validation de votre panier, cochez la case “Je suis intéressé pour être contacté pour l'installation de mon produit” afin qu’on puisse vous contacter pour vous proposer un devis d'installation.

  • Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour s’y inscrire c’est simple, en bas de la page d'accueil, inscrivez votre adresse mail dans l’espace correspondant à “S’inscrire à la newsletter”, vous pourrez recevoir les dernières nouveautés et nos offres.

  • Comment renvoyer mon produit ? 

Une demande de retour devra être faite auprès de nos services en indiquant les motifs de retour (pour tout retour en dehors du délai de rétractation réservé aux particuliers).

Vous pouvez nous contacter par : 

              - Email : contact@shop-printer.fr 
              - Via le formulaire de contact : https://shop-printer.fr/nous-contacter
              - Par téléphone : 01 83 83 46 00